¿Qué incluye la investigación?
Las Predicciones 2026 de Forrester: Servicio de Atención al Cliente destacan una realidad crítica: avanzar demasiado rápido con la IA sin antes arreglar los procesos, los datos y la disciplina operativa ya está perjudicando la experiencia del cliente, y seguirá haciéndolo durante 2026.
Esta investigación analiza:
- Por qué se espera que la calidad del servicio al cliente disminuya antes de mejorar en 2027
- Cómo las empresas centradas en aclarar procesos y la calidad de los datos están consiguiendo beneficios
- Por qué la automatización pragmática aporta más valor que las promesas exageradas de la IA
