Descubre por qué la automatización de la gestión de consultas de clientes es la herramienta perfecta para mejorar la bandeja de entrada compartida y optimizar la experiencia de tus clientes.
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El servicio de atención al cliente, que antes era un gasto de la empresa, es ahora un catalizador de su crecimiento.
En este ebook se examinan las tendencias recientes en el comportamiento de los clientes, su impacto en el servicio de atención al cliente y los escollos de la bandeja de entrada compartida tradicional. Además, te explicamos cómo las soluciones digitales pueden ayudar a tu equipo a responder a las consultas con mayor rapidez y mejorar la atención al cliente gracias a funciones como:
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“Desde herramientas para los clientes, como el portal del cliente y la aplicación móvil, hasta la tecnología de back-office, Esker nos ha permitido facilitar el procesamiento de pedidos y ha conseguido que mejore la satisfacción del cliente.”
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Esker es líder en soluciones de automatización de procesos basadas en IA, al servicio de los departamentos de Finanzas, Compras y Servicio al Cliente. Gracias al uso de las tecnologías más avanzadas, las soluciones Source-to-Pay y Order-to-Cash de Esker contribuyen a optimizar el fondo de maniobra y el flujo de caja, facilitan la toma de decisiones y mejoran la colaboración con clientes, proveedores y empleados. Fundada en 1985, Esker está presente en Europa, Norteamérica, Latinoamérica y Asia-Pacífico. La empresa tiene su sede central en Lyon (Francia) y en Madison (Wisconsin, EE. UU.).
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